Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – POLSKIDOSTEP.PL

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne dotyczące Produktów cyfrowych (treści cyfrowych w postaci danych dostępowych) oferowanych w sklepie internetowym PolskiDostep.pl.

1. BRAK PRAWA DO ZWROTU BEZ PRZYCZYNY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

  1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty) Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

    Dokonując zakupu w naszym serwisie i odbierając automatyczny dostęp cyfrowy, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że traci tym samym prawo do odstąpienia od umowy.

    Procedura Reklamacji W przypadku wystąpienia problemów technicznych z działaniem dostępu, Klientowi przysługuje pełne prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail: centrumdowodzeniasklepu@gmail.com. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone w czasie nieprzekraczającym 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji, serwis zobowiązuje się do naprawy błędu, wymiany danych dostępowych lub zwrotu środków.

2. KIEDY PRZYSŁUGUJE PEŁNE PRAWO DO ZWROTU LUB WYMIANY?

Doskonale rozumiemy, że technologia bywa złośliwa, dlatego przyznajemy Klientowi pełne prawo do zwrotu środków lub bezpłatnej wymiany produktu na nowy w następujących przypadkach:

  • Brak dostawy: Jeśli z przyczyn technicznych leżących po stronie Sklepu lub systemu Licencjomat zamówienie nie zostało dostarczone na adres e-mail Klienta.

  • Wada z winy Sprzedawcy: Jeśli Produkt cyfrowy (dane dostępowe) uległ zablokowaniu, awarii lub uszkodzeniu z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Sprzedawcy (np. globalna awaria profilu matki), a Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć sprawnego konta zastępczego w ramach gwarancji.

3. KIEDY REKLAMACJA I ZWROT SĄ ODRZUCANE?

Zwrot środków, anulowanie transakcji oraz wymiana produktu NIE są możliwe, jeśli:

  • Klient nie zastosował się do szczegółowej instrukcji logowania, obsługi lub konfiguracji prywatności dostarczonej wraz z produktem.

  • Klient dokonał samowolnej zmiany danych konfiguracyjnych konta głównego (np. próba zmiany hasła, adresu e-mail, ustawień bezpieczeństwa profilu). Każda taka próba skutkuje natychmiastowym odrzuceniem reklamacji i zablokowaniem dostępu z winy użytkownika.

4. PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne (dotyczące braku dostawy lub problemów technicznych z działaniem konta) należy kierować wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: centrumdowodzeniasklepu@gmail.com.

  2. W celu przyspieszenia weryfikacji, w zgłoszeniu warto podać adres e-mail użyty podczas zakupu oraz numer transakcji (lub numer zamówienia Shopify).

  3. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w mgnieniu oka, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji technicznej (wina Sprzedawcy), niezwłocznie naprawiamy dostęp, wysyłamy nowe dane logowania lub zlecamy zwrot pieniędzy.

  4. W przypadku przyznania zwrotu środków, pieniądze są odsyłane na to samo konto / tę samą metodę płatności, którą Klient opłacił zamówienie (np. zwrot na konto powiązane z kodem BLIK).